Politique de Livraison

Fasthome propose des services de livraison facilités par des travailleurs indépendants qui travaillent en temps réel pour satisfaire les commandes passées via notre plateforme. Cette Politique de Livraison définit les termes et conditions concernant la livraison des repas à nos clients.
1. Délais et Estimations de Livraison : a. Délais Estimés : Bien que Fasthome s’efforce de fournir des estimations de livraison précises, les délais de livraison réels peuvent varier en fonction de facteurs tels que le volume des commandes, les conditions de circulation, la météo et d’autres circonstances imprévues. b. Suivi en Temps Réel : Les clients ont la possibilité de suivre en temps réel le statut de leur livraison via l’application mobile Fasthome.
2. Zone de Livraison : a. Zone de Service : Fasthome opère dans des zones de service désignées, qui peuvent varier en fonction de l’emplacement. Les clients peuvent vérifier si leur adresse est incluse dans notre zone de service en consultant l’Application.
3. Frais de Livraison : a. Structure des Frais : Les frais de livraison sont déterminés en fonction de facteurs tels que la distance, l’heure de la journée et la demande. Les frais de livraison applicables seront affichés aux clients avant qu’ils passent leur commande.
4. Instructions de Livraison : a. Instructions Spéciales : Les clients peuvent fournir des instructions de livraison spécifiques (par exemple, code de porte, numéro d’appartement) lorsqu’ils passent leur commande pour faciliter la livraison. b. Livraison sans Contact : En réponse aux préoccupations de santé et de sécurité, Fasthome propose des options de livraison sans contact où les coursiers peuvent laisser les commandes au pas de la porte du client ou à un autre endroit désigné.
5. Personnel de Livraison : a. Travailleurs Indépendants : Fasthome engage des coursiers travailleurs indépendants qui sont responsables de la livraison rapide et sécurisée des commandes. b. Formation et Conformité : Les coursiers suivent une formation pour garantir le respect des normes de sécurité et des protocoles de livraison.
6. Responsabilité du Client : a. Disponibilité : Les clients sont responsables de s’assurer que quelqu’un est disponible à l’adresse de livraison pour recevoir la commande pendant la fenêtre de livraison estimée. b. Vérification : Les clients doivent vérifier l’exactitude de leur adresse de livraison et des informations de contact fournies à Fasthome pour éviter les retards ou les problèmes de livraison.
7. Problèmes de Livraison : a. Signaler un Problème : Les clients peuvent signaler tout problème avec leur livraison, tel que des articles manquants ou des retards de livraison, via l’application Fasthome ou en contactant le service client.
8. Coordonnées : a. Service Client : Pour toute question ou assistance concernant la livraison, les clients peuvent contacter le service client de Fasthome via l’Application ou via support@fast-home.fr

Delivery Policy

Fasthome provides delivery services facilitated by independent contractors who work in real-time to fulfill orders placed through our platform. This Delivery Policy outlines the terms and conditions regarding the delivery of meals to our customers.
1. Delivery Times and Estimates: a. Estimated Times: While Fasthome endeavors to provide accurate estimated delivery times, actual delivery times may vary due to factors such as order volume, traffic conditions, weather, and other unforeseen circumstances. b. Real-Time Tracking: Customers have the option to track the status of their delivery in real-time through the Fasthome mobile application.
2. Delivery Area: a. Service Area: Fasthome operates within designated service areas, which may vary depending on location. Customers can verify if their address falls within our service area by checking the Application.
3. Delivery Fees: a. Fee Structure: Delivery fees are determined based on factors such as distance, time of day, and demand. The applicable delivery fee will be displayed to customers before they place their order.
4. Delivery Instructions: a. Special Instructions: Customers may provide specific delivery instructions (e.g., gate code, apartment number) when placing their order to facilitate smooth delivery. b. Contactless Delivery: In response to health and safety concerns, Fasthome offers contactless delivery options where couriers can leave orders at the customer’s doorstep or another designated location.
5. Delivery Personnel: a. Independent Contractors: Fasthome engages independent contractor couriers who are responsible for the timely and safe delivery of orders. b. Training and Compliance: Couriers undergo training to ensure compliance with safety standards and delivery protocols.
6. Customer Responsibility: a. Availability: Customers are responsible for ensuring someone is available at the delivery address to receive the order during the estimated delivery window. b. Verification: Customers must verify the accuracy of their delivery address and contact information provided to Fasthome to avoid delivery delays or issues.
7. Delivery Issues: a. Report a Problem: Customers can report any issues with their delivery, such as missing items or delivery delays, through the Fasthome application or by contacting customer support.
8. Contact Information: a. Customer Support: For any inquiries or assistance regarding delivery, customers can contact Fasthome customer support through the Application or via support@fast-home.fr